Managed Services dienen der vollständigen Überwachung, Verwaltung und Optimierung Ihrer Netzwerk-Infrastruktur.

Mit einem Managed Services-Vertrag betreibt, überwacht und optimiert anovis die IT-Infrastruktur und alle Applikationen.
Unser Kunde kann sich so auf andere langfristige, strategische und ertragssteigernde Projekte konzentrieren und hat Zugriff auf hochqualifiziertes IT-Fachwissen und stets aktuelle Updates.

• Network Management
• Security Management
• WAN Optimierung
• anovis Managed Firewall und VPN Service
• anovis Managed mobile Security Service
• anovis Managed SPAM & Antivirus Service
• Qiata – powered by anovis: anovis Managed E-Mail Security Service

Betriebsführung

anovis als erste Anlaufstelle für unsere Kunden

Unsere Mitarbeiter erstellen dafür im Vorfeld ein „Service-Pflichtenheft“, worin alle technischen Anforderungen, Betriebsrisiken sowie spezielle Bedürfnisse des jeweiligen Kunden berücksichtigt werden. Das Ergebnis ist ein kundenspezifisches Servicekonzept mit individuellen Zielgrößen. Diese reichen von der Durchführung vereinbarter Serviceleistungen und Supportleistungen (technische Betriebsunterstützung) bis zur technischen Betriebsleitung mit durchgängiger Systemverantwortung (System Operation).

Leistungsumfang

• Service & Support Konzept
• Proaktives Monitoring
• Annahme von Incidents und Erfassung im Ticketsystem
• Fehleranalyse und -behebung nach Dringlichkeit
• Benachrichtigungen während des ganzen Störungsprozesses
• Eskalation an den Hersteller
• Configuration Management in der Zentrale und in Außenstandorten
• Release Management
• Reporting